Support Operations Engineer (all genders)

Festanstellung, Vollzeit · Germany (remote)

Deine Rolle

Wir sind ein führender SaaS-Anbieter in unserem Bereich und betreiben eine Vielzahl von Kundenumgebungen in unserer Cloud. Um den reibungslosen Betrieb dieser Umgebungen sicherzustellen, suchen wir einen Support and Operations Engineer, der/die uns insbesondere bei der Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen unterstützt und unseren Kunden als Ansprechpartner/in bei auftretenden Problemen zur Seite steht.

Deine Mission

Du bist verantwortlich für die Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen auf Staging und Production Clustern.
Du priorisierst, analysierst und behebst auftretende Probleme in den Kundenumgebungen innerhalb der definierten Reaktions- und Lösungszeiten im Rahmen des Incident Managements.
Du arbeitest eng mit unserem Produktentwicklungs- und Infrastrukturteam zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und die IT-Operations Prozesse kontinuierlich zu verbessern (z.B. Monitoring sowie Backup und Recovery).
Du stehst Kunden bei weiterführenden Fragen zum Betrieb und zur Konfiguration unserer Software unterstützend zur Seite (auch unseren On-Premises Kunden).
Du koordinierst Changes und bringst dich aktiv in die Verbesserung der Supportfunktion und die Optimierung der User Experience ein.
Du übernimmst Rufbereitschaftsschichten, um einen bestmöglichen Kundensupport zu gewährleisten.
Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Systemen und Konfigurationen.

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Fachausbildung im Bereich Informatik, Computer Science oder vergleichbares.
Du verfügst idealerweise über grundlegende IT-Kenntnisse im Bereich Linux, Netzwerk und Integration von REST-API-Schnittstellen.
Du bist idealerweise vertraut mit Kubernetes-Umgebungen und kannst dich in ihnen zurechtfinden.
Erfahrung im Umgang mit YAML-Dateien sind wünschenswert.
Du scheust dich nicht davor, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
Du bist in der Lage, dich schnell in neue Situationen einzuarbeiten und pragmatische Lösungen zu finden. Es fällt dir leicht, komplexe Zusammenhänge gegenüber Kunden präzise und verständlich zu vermitteln.
Du behältst im Umgang mit Kunden stets eine positive und empathische Grundhaltung.
Du verfügst über fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Keine Sorge, falls du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir legen Wert auf Authentizität, Vielfalt, gelebte Erfahrungen und verschiedene Perspektiven. Wenn du motiviert bist und eine Leidenschaft für Technologie mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz hast, dann solltest du dich unbedingt bewerben. Schick uns einfach deinen Lebenslauf und beschreibe uns deine Erfahrungen und Qualifikationen für diese Chance, damit wir ins Gespräch kommen können! Wir ermutigen ausdrücklich Bewerber/innen aller Geschlechter, ethnischen Zugehörigkeiten, Altersgruppen, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten, sich bei uns zu bewerben.

Perks & Benefits

Schließ dich unserem Team an und sei einfach du selbst - wir feiern Diversität! Unsere unternehmerische Kultur wird von einem talentierten und leidenschaftlichen Team angetrieben. Wir bieten volle Flexibilität, um deine Bedürfnisse zu erfüllen, egal ob du lieber remote, im Büro oder in einer Hybrid-Umgebung arbeiten möchtest. Und wenn du aus dem Ausland arbeiten möchtest, kannst du bis zu 180 Tage remote arbeiten. Aber das ist noch nicht alles! Wir bieten auch ein attraktives Gehaltspaket und 30 bezahlte Urlaubstage, damit du dich erholen kannst. Mit einem großzügigen Tech-Budget kannst du die Hardware und Software wählen, die am besten zu dir passt. Außerdem hast du ein persönliches Entwicklungsbudget von €1.200 pro Jahr, um deine Fähigkeiten zu verbessern und deine Ziele zu erreichen. Hier ist eine Zusammenfassung der Vorteile, die wir bieten:

Flexible Arbeitsregelungen (remote, im Büro oder Hybrid)
Modernes Büro im Herzen von Hannover für Hybridarbeit
Bis zu 180 Tage (6 Monate) Remote-Arbeit aus dem Ausland
Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage (6 Wochen) bezahlter Urlaub
Persönliches Entwicklungsbudget von €1.200 pro Jahr
Work-Life-Balance-Vorteile mit 35 Benefitsy Premium-Partnern

Über unsere Werte

Ehrgeizig, viel versprechend und immer in Bewegung: Das ist SYNAOS. Wir sind ein Team von über 100 Menschen aus 15 Nationen. Wir halten zusammen und arbeiten alle für das gleiche Ziel: eine ganze Branche auf den Kopf zu stellen. Kannst du dich mit unseren Principles identifizieren?

We go above & beyond for our customers
We always push forward
We make informed decisions
We challenge each other and win together
We seize ownership
We make bold moves

Ansprechpartner:in

SYNAOS GmbH
Nura Abou-Taha
join-us@synaos.com

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Über uns

SYNAOS ist ein führendes deutsches KI-Startup, das die Prozesse der Intralogistik in Fabriken und Logistikzentren digitalisiert und automatisiert. Seit 2018 entwickeln wir innovative Software-as-a-Service Lösungen für die Steuerung von fahrerlosen Transportsystemen und der Integration manuell gesteuerter Fahrzeuge. Unter anderem vertrauen schon heute die Volkswagen AG und das eCommerce Unternehmen Connox auf SYNAOS. Unsere Vision? “Building a software-driven industrial future to supercharge our society.”

Your role

We are a leading SaaS provider in our field and operate a large number of customer environments in our cloud. To ensure the smooth operation of these environments, we are looking for a Support and Operations Engineer to support us in particular with the management, monitoring and optimization of our SaaS environments and to act as a point of contact for our customers when problems arise.

Your mission

You are responsible for managing, monitoring and optimizing our SaaS environments on staging and production clusters
You prioritize, analyze, and troubleshoot issues that arise in customer environments within defined response and resolution times as part of the incident management process
You work closely with our product development and infrastructure team to ensure smooth operations and continuously improve IT operations processes (e.g. monitoring, backup and recovery)
You support customers with further questions regarding the operation and configuration of our software (also our on-premises customers)
You coordinate changes and play an active role in improving the support function and optimising the user experience
You take over on-call shifts to ensure the best possible customer support
You are responsible for the documentation of systems and configurations

Your profile

You have a degree or specialized training in the field of computer science, computer science or equivalent
Ideally you have basic IT skills in Linux, networking and integration of REST API interfaces
Ideally you are familiar with Kubernetes environments and can find your way around them
Experience working with YAML files is desirable
You are not afraid to familiarise yourself with new technologies
You are able to quickly learn new situations and find pragmatic solutions. You find it easy to communicate complex contexts to customers in a precise and understandable way
You always maintain a positive and empathetic attitude when dealing with customers
Fluent German and very good English skills

Don't worry if you don't fulfil all the requirements! We value authenticity, diversity, lived experience and different perspectives. If you are motivated and have a passion for technology with a proven track record, then you should definitely apply. Just send us your CV and describe your experience and qualifications for this opportunity so we can get talking!We therefore strongly encourage applicants of all genders, ethnicities, ages, religions, sexual orientations and abilities to apply.

Perks & Benefits

Join our team and be your authentic self – we celebrate diversity! Our entrepreneurial culture is powered by a talented and passionate team. We offer full flexibility to suit your needs, whether you prefer remote work, office work, or a hybrid approach. And if you want to work from abroad, you can enjoy up to 180 days of remote work.But that's not all! We also offer an attractive salary package and 30 days of paid vacation to help you recharge. And with a generous tech budget, you can choose the hardware and software that suits you best. Plus, you'll have a personal development budget of €1,200 per year to grow your skills and achieve your goals. Here's a summary of the benefits we offer:

Flexible working arrangements (remote, office, or hybrid)
Modern office in the heart of Hanover for hybrid work
Up to 180 days (6 months) of remote work from abroad
Attractive salary package and 30 days (6 weeks) of paid vacation
State-of-the-art hardware and software
Personal development budget of €1,200 per year
Work-life balance benefits with 35 Benefitsy Premium partners

About our principles

Ambitious, highly promising and always on the move: That is SYNAOS. We are a team of over 100 people from 15 nations. We stick together and all work towards the same goal: to turn an entire industry topsy turvy. Can you identify with our principles?

We go above & beyond for our customers
We always push forward
We make informed decisions
We challenge each other and win together
We seize ownership
We make bold moves

Contact person

SYNAOS GmbH
Nura Abou-Taha
join-us@synaos.com

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About us

SYNAOS is a leading German AI startup that digitizes and automates intralogistics processes in factories and logistics centers. Since 2018, we have been developing innovative software-as-a-service solutions for the control of driverless transport systems and the integration of manually controlled vehicles. Among others, Volkswagen AG and the eCommerce company Connox already rely on SYNAOS. Our vision? "Building a software-driven industrial future to supercharge our society."

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Building the future @ SYNAOS

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