Support Operations Engineer (all genders)

Permanent employee, Full-time · Germany (remote)

Deine Rolle

Wir sind ein führender SaaS-Anbieter in unserem Bereich und betreiben eine Vielzahl von Kundenumgebungen in unserer Cloud. Um den reibungslosen Betrieb dieser Umgebungen sicherzustellen, suchen wir einen Support and Operations Engineer, der/die uns insbesondere bei der Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen unterstützt und unseren Kunden als Ansprechpartner/in bei auftretenden Problemen zur Seite steht.

Deine Mission

Du priorisierst, analysierst und behebst Störungen in Kundenumgebungen im Rahmen des Incident-Management-Prozesses innerhalb definierter Reaktions- und Lösungszeiten
Du koordinierst Changes und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Funktion sowie an der Optimierung der User Experience mit
Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Systemen und Konfigurationen
Du übernimmst Rufbereitschaftsschichten, um einen bestmöglichen Kundensupport sicherzustellen
Du unterstützt Kunden bei weiteren Fragen zum Betrieb und zur Konfiguration unserer Software (auch bei On-Premises-Kunden)
Du arbeitest eng mit unserem Produktentwicklungs- und Infrastrukturteam zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und IT-Operations-Prozesse kontinuierlich zu verbessern (z. B. Monitoring, Backup und Recovery)
Du bist verantwortlich für das Management, Monitoring und die Optimierung unserer SaaS-Umgebungen in Staging- und Produktionsclustern

Dein Profil

Du hast ein Studium oder eine spezialisierte Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise verfügst du über grundlegende IT-Kenntnisse in Linux, Netzwerken und im Verständnis von REST-API-Schnittstellen
Idealerweise bist du mit Kubernetes-Umgebungen vertraut und kannst dich darin sicher bewegen
Erfahrung im Umgang mit YAML-Dateien ist von Vorteil
Erfahrung mit Dashboard-Analyse-Tools wie Grafana ist wünschenswert
Erfahrung in der Log-Analyse mit Observability-Plattformen wie Opensearch, Kibana oder vergleichbaren Tools ist wünschenswert
Du scheust dich nicht davor, dich in neue Technologien einzuarbeiten
Du kannst dich schnell in neue Situationen einfinden und pragmatische Lösungen entwickeln. Außerdem kannst du komplexe Sachverhalte gegenüber Kunden präzise und verständlich erklären
Du bewahrst im Umgang mit Kunden stets eine positive und empathische Haltung
Gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil, sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich

Keine Sorge, falls du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir legen Wert auf Authentizität, Vielfalt, gelebte Erfahrungen und verschiedene Perspektiven. Wenn du motiviert bist und eine Leidenschaft für Technologie mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz hast, dann solltest du dich unbedingt bewerben. Schick uns einfach deinen Lebenslauf und beschreibe uns deine Erfahrungen und Qualifikationen für diese Chance, damit wir ins Gespräch kommen können! Wir ermutigen ausdrücklich Bewerber/innen aller Geschlechter, ethnischen Zugehörigkeiten, Altersgruppen, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten, sich bei uns zu bewerben.

Perks & Benefits

Schließ dich unserem Team an und sei einfach du selbst - wir feiern Diversität! Unsere unternehmerische Kultur wird von einem talentierten und leidenschaftlichen Team angetrieben. Wir bieten volle Flexibilität, um deine Bedürfnisse zu erfüllen, egal ob du lieber remote, im Büro oder in einer Hybrid-Umgebung arbeiten möchtest. Und wenn du aus dem Ausland arbeiten möchtest, kannst du bis zu 180 Tage remote arbeiten. Aber das ist noch nicht alles! Wir bieten auch ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und 30 bezahlte Urlaubstage, damit du dich erholen kannst. Hier ist eine Zusammenfassung der Vorteile, die wir bieten:

Flexible Arbeitsregelungen (remote, im Büro oder Hybrid)
Modernes Büro im Herzen von Hannover für Hybridarbeit
Bis zu 180 Tage (6 Monate) Remote-Arbeit aus dem Ausland
Wettbewerbsfähige Vergütung mit Zusatzleistungen
30 Tage (6 Wochen) bezahlter Urlaub
Moderne Hardware- und Software-Lösungen
Corporate Benefits: Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Vergünstigungen bei einer Vielzahl von Partnerunternehmen

Über unsere Werte

Ehrgeizig, viel versprechend und immer in Bewegung: Das ist SYNAOS. Wir sind ein Team von über 80 Menschen aus 12 Nationen. Wir halten zusammen und arbeiten alle für das gleiche Ziel: eine ganze Branche auf den Kopf zu stellen. Kannst du dich mit unseren Principles identifizieren?

We go above & beyond for our customers
We always push forward
We make informed decisions
We challenge each other and win together
We seize ownership
We make bold moves

Ansprechpartner:in

SYNAOS GmbH
Liane Hagelganz
join-us@synaos.com

Apply for this job

Über uns

SYNAOS transformiert die Intralogistik.

SYNAOS prägt die Automatisierung und Digitalisierung der Intralogistik und treibt sie maßgeblich voran. Das Intralogistiksoftware-Unternehmen aus Hannover beeinflusst direkt, wie Güter in Fabriken hergestellt und in Warenlagern bewegt werden. Unsere intelligente und skalierbare SaaS-Lösung, die Intralogistics Platform (IP), automatisiert Intralogistikprozesse und orchestriert komplexe Materialflüsse in Produktionsstandorten und Logistikzentren.

Bei uns hast du die Möglichkeit, die rasante Entwicklung eines Deep-Tech Software-Scale-Ups aus Deutschland zu begleiten und mitzugestalten. Wir legen großen Wert auf Teamwork und Innovation. Hierfür bieten wir eine motivierende und flexible Arbeitsumgebung, die Kreativität und Kollaboration fördert. Bei SYNAOS zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – du stehst an vorderster Front des technologischen Fortschritts der Intralogistikbranche.

Wenn Du Dich mit unserer Vision identifizieren kannst und die Zukunft der Intralogistik unmittelbar mitgestalten willst, sollten wir sprechen!

Your role

We are a leading SaaS provider in our field and operate a large number of customer environments in our cloud. To ensure the smooth operation of these environments, we are looking for a Support and Operations Engineer to support us in particular with the management, monitoring and optimization of our SaaS environments and to act as a point of contact for our customers when problems arise.

Your mission

You prioritize, analyze, and troubleshoot issues that arise in customer environments within defined response and resolution times as part of the incident management process
You coordinate changes and play an active role in improving the support function and optimising the user experience
You are responsible for the documentation of systems and configurations
You take over on-call shifts to ensure the best possible customer support
You support customers with further questions regarding the operation and configuration of our software (also our on-premises customers)
You work closely with our product development and infrastructure team to ensure smooth operations and continuously improve IT operations processes (e.g. monitoring, backup and recovery)
You are responsible for managing, monitoring and optimizing our SaaS environments on staging and production clusters

Your profile

You have a degree or specialized training in the field of computer science or equivalent
Ideally you have basic IT skills in Linux, networking and understanding of REST API interfaces
Ideally you are familiar with Kubernetes environments and can find your way around them
Experience working with YAML files is desirable
Experience with dashboards analysis tools such as Grafana is desirable
Experience in logs analysis with observability platforms such as Opensearch, Kibana or similar is desirable
You are not afraid to familiarise yourself with new technologies
You are able to quickly learn new situations and find pragmatic solutions. You find it easy to communicate complex contexts to customers in a precise and understandable way
You always maintain a positive and empathetic attitude when dealing with customers
Fluent German is beneficial, very good English skills are mandatory

Don't worry if you don't fulfil all the requirements! We value authenticity, diversity, lived experience and different perspectives. If you are motivated and have a passion for technology with a proven track record, then you should definitely apply. Just send us your CV and describe your experience and qualifications for this opportunity so we can get talking!We therefore strongly encourage applicants of all genders, ethnicities, ages, religions, sexual orientations and abilities to apply.

Perks & Benefits

Join our team and be your authentic self – we celebrate diversity! Our entrepreneurial culture is powered by a talented and passionate team. We offer full flexibility to suit your needs, whether you prefer remote work, office work, or a hybrid approach. And if you want to work from abroad, you can enjoy up to 180 days of remote work. But that's not all! We also offer a competitive salary package and 30 days of paid vacation to help you recharge. Here's a summary of the benefits we offer:

Flexible working arrangements (remote, office, or hybrid)
Modern office in the heart of Hanover for hybrid work
Up to 180 days (6 months) of remote work from abroad
Competitive compensation with benefits offering
30 days (6 weeks) of paid vacation
Modern hardware and software solutions
Corporate Benefits: Access to exclusive employee discounts and special offers from a wide range of partner companies.

About our principles

Ambitious, highly promising and always on the move: That is SYNAOS. We are a team of over 80 people from 12 nations. We stick together and all work towards the same goal: to turn an entire industry topsy turvy. Can you identify with our principles?

We go above & beyond for our customers
We always push forward
We make informed decisions
We challenge each other and win together
We seize ownership
We make bold moves

Contact person

SYNAOS GmbH
Liane Hagelganz
join-us@synaos.com

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About us

SYNAOS is transforming Intralogistics.

SYNAOS is at the forefront of advancing automation and digitalization in intralogistics. The intralogistics software company from Hanover directly influences how goods are manufactured in factories and moved in warehouses. Our intelligent and scalable SaaS solution, the Intralogistics Management Platform (IMP), automates intralogistics processes and orchestrates complex material flows in production sites and logistics centers.

With us, you have the opportunity to join and shape the rapid development of a deep-tech software scale-up from Germany. We place great emphasis on teamwork and innovation, providing a motivating and flexible work environment that fosters creativity and collaboration. Working at SYNAOS is more than just a job — you will be at the forefront of technological progress in the intralogistics industry.

If you resonate with our vision and want to actively shape the future of intralogistics, we should talk!

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Your application!

We appreciate your interest in SYNAOS GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at join-us@synaos.com.